本书由世界顶尖用户体验专家乔恩·皮科特撰写，揭示“真体验”不仅是用户服务，更是塑造用户记忆与忠诚度的关键。书中基于心理学与消费者行为研究，总结出苹果、迪士尼、特斯拉、亚马逊等全球领先品牌所践行的12条用户体验设计法则，为企业在人心红利时代创造情绪价值、实现复购与增长提供清晰路线图。

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